📋 Categorización de INCs

Categorización de BREDs - ANUBIS

1. Identificar tipo de servicio (TS1-TS2)
2. Ir a apartado de categorización y rellenar el campo “Causa”
3. La causa a rellenar es "Entel/Boleta de Red"
4. Verificar que campo "Resolución" inicie con "Problema r"
   1. En caso de que no, rellenar con la siguiente información:

      Problema Reportado: Sin servicio
      Diagnostico: Falla de red - Corte o degradacion planta externa FO
      Accion: Relacionar
      Elemento: Planta externa (Cableado)
      Lugar: Red Externa
      Detalle Equipo: No Aplica
      Detalle INC: Cliente sin servicio, se visualiza Boleta de red en curso.
      Dimension: Redes
      Subdimension: RED acceso
      Tipo servicio: ####CAMBIAR SEGUN TIPO DE SERVICIO###
      Categoria diagnostico: Falla masiva

   2. El campo de “Tipo de servicio” hay que rellenarlo según el TS1-TS2
5. Y finalizar con el botón “Guardar”